Complaints regarding purchased Products can be submitted in writing to the address: WAREHOUSE IMMORTAL NUTRITION, ul. Podmiejska 41, 41-940 Piekary Śląskie, with the note: COMPLAINT, or via email to: shop@immortalnutrition.eu. In the case of an email complaint, a scanned copy of the completed complaint form, along with photographic documentation and a damage report signed in the presence of the delivery person, must be attached.
Reklamacja może dotyczyć wyłącznie wad powstałych z przyczyn tkwiących w zakupionym Produkcie, pod warunkiem przestrzegania przez Klienta zasad prawidłowego użytkowania Produktu.
Sprzedający zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni roboczych od daty jej zgłoszenia oraz poinformowania Klienta o wyniku rozpatrzenia reklamacji. W przypadku, gdy reklamacja będzie wymagała uzupełnienia, termin ten może ulec przedłużeniu o czas niezbędny do dostarczenia brakujących informacji.
W przypadku uznania reklamacji, Produkt powinien zostać odesłany na adres MAGAZYN IMMORTAL NUTRITION, ul. Podmiejska 41, 41-940 Piekary Śląskie z dopiskiem: REKLAMACJA w oryginalnym opakowaniu wraz z poprawnie wypełnionym formularzem reklamacji. Produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem w trakcie transportu, ponieważ uszkodzenie podczas wysyłki może skutkować odmową realizacji reklamacji.
W przypadku uznania reklamacji Sprzedający dokona wymiany wadliwego Produktu na nowy, wolny od wad. Jeśli wymiana Produktu nie będzie możliwa (np. z powodu wyczerpania zapasów), Klient może żądać zwrotu pełnej ceny zakupu.
Reklamacje nie będą uznawane w przypadku związanym ze spożyciem Produktów, których efekt i oddziaływanie nie spełniły indywidualnych oczekiwań Klienta. Suplementy diety i inne Produkty dostępne w Sklepie Internetowym mają różny wpływ na organizm w zależności od indywidualnych cech użytkownika, co nie stanowi podstawy do reklamacji.
Klientowi przysługuje prawo do wymiany Produktu objętego wadą na Produkt wolny od wad. W przypadku braku możliwości spełnienia tego żądania przez Sprzedawcę, Klient może żądać zwrotu pieniędzy.
Niespełnienie powyższych warunków, takich jak dostarczenie niekompletnej dokumentacji reklamacyjnej lub brak właściwego zabezpieczenia Produktu przed uszkodzeniem w trakcie transportu, może skutkować odrzuceniem reklamacji.
PROCEDURA ZWROTU PRODUKTU
Prawo odstąpienia od umowy: Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od Umowy sprzedaży Produktu bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym wszedł w posiadanie Produktu lub w którym osoba trzecia wskazana przez Klienta (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie Produktu.
To exercise the right of withdrawal, the Customer should submit a written statement and send it to: WAREHOUSE IMMORTAL NUTRITION, ul. Podmiejska 41, 41-940 Piekary Śląskie, or via email to: shop@immortalnutrition.eu. The Customer may use the withdrawal form available on the Store’s website.
Produkt należy zwrócić na adres: WAREHOUSE IMMORTAL NUTRITION, ul. Podmiejska 41, 41-940 Piekary Śląskie, bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Klient poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed upływem 14-dniowego okresu.
Koszt zwrotu Produktu ponosi Klient. Produkt powinien być odesłany w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu (np. sprawdzenie funkcji Produktu). Produkt musi być odpowiednio zabezpieczony do transportu.
Sprzedający zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu do Klienta (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta innego niż najtańszy, zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedającego) niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedający może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
Pamiętaj! Reklamacje i zwroty muszą być składane zgodnie z powyższymi procedurami, aby zostały prawidłowo rozpatrzone. Jeśli masz pytania lub potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z nami: shop@immortalnutrition.eu.
